見積もりをもらったけれど、断るのが気まずい
なんて言えばいいのかわからない
賃貸の見積もりを断るときは、感謝と結論をセットで伝えれば1分で終わります。 断る理由をくわしく説明する必要はありません。
契約するかどうかを決めるのは借主です。見積もりを受け取った時点では、まだ何の義務も発生していません。 何社に依頼しても、契約しなければ費用はかかりません。
とはいえ、言い方に迷って連絡を先延ばしにしてしまう方は多くいます。放置すると催促の連絡が続き、かえって気まずくなります。
本記事では、電話で断るときの理由別の例文、断る前に準備しておくこと、避けたいNGフレーズを解説します。断る前に見積書を確認すると、外せる項目が見つかることもあるので、その見方もあわせて紹介します。
見積もりを断るなら電話がいちばん丁寧
見積書を受け取ったあと、依頼しないと決めたら早めに連絡します。伝える手段のなかで、電話がもっとも丁寧に受け取ってもらえます。
電話が向いているケース
やりとりを重ねた担当者に断るときは、電話が向いています。
内見に同行してもらった、条件を何度も相談した、といった関係では、文字だけの連絡は素っ気なく映ります。声で伝えれば、感謝の気持ちも一緒に届きます。
その場で確認したいことがあるときも電話が早いでしょう。キャンセル料の有無や、預けた書類の返却について、その場で答えをもらえます。
メールやLINEでもよいケース
問い合わせだけで終わっている関係なら、メールやLINEでも失礼になりません。
見積書をメールで受け取っただけ、LINEでやりとりしていただけであれば、同じ手段で返すのが自然です。記録が残るため、言った言わないのトラブルも防げます。
営業時間外に決断がついたときも、まずは文面で送っておき、翌日に電話を入れる形にすると印象がよくなります。
見積もりを断るタイミングは「決めた日のうち」
断ると決めたら、その日のうちに連絡します。
不動産会社は、申し込みが入りそうな物件を押さえていることがあります。連絡が遅れるほど、担当者が動けない時間は長くなります。
決めきれないときは、「◯日までに返事します」と期限を伝えておきましょう。期限を切って伝えれば、待たせていることにはなりません。
【理由別】電話での見積もりの断り方【例文つき】
電話での見積もりの断り方を、ケース別に例文つきで紹介します。
- 他社へ依頼する場合
- 依頼自体を断る場合
- 予算が合わない場合
- 時期を延ばす場合
どのケースでも、感謝と結論の2つを伝えれば十分です。
他社へ依頼する場合
他社に決めたときは、理由とあわせて感謝を伝えます。 「他社に決めた」とだけ言うより、対応してもらったお礼を添えたほうが、やりとりが短く済みます。
伝える順番は次の3つです。
- 見積書のお礼
- 他社に決めたという結論
- 対応してもらったことへのお詫びとお礼
お世話になっております。先日お見積もりをいただいた〇〇です。
ご多用のなか見積書を作成いただき、ありがとうございました。検討した結果、今回は別の会社にお願いすることになりました。
お時間をいただいたのに申し訳ありません。またご縁がありましたら、そのときはよろしくお願いいたします。
理由を細かく説明する必要はありません。 電話では途中で質問が入ることもありますが、まず結論を伝えてしまえば話は前に進みます。
依頼自体を断る場合
理由を伝えたくないときは、他社の話を出さずに「見送る」とだけ伝えます。
担当者との相性が合わない場合も、この形が使えます。理由を問われても、詳細を答える義務はありません。
お世話になっております。先日お見積もりをいただいた〇〇です。
見積書を作成いただき、ありがとうございました。検討したのですが、今回は依頼を見送らせていただきます。
お時間をいただいたのに申し訳ありません。今回はご対応いただき、ありがとうございました。
「見送る」は結論がはっきり伝わる言い方です。 「検討します」と違い、続きの連絡を待たせずに済みます。
予算が合わない場合
金額が理由のときは、具体的な数字を出さずに「予算に合わなかった」と伝えれば十分です。
お見積もりをいただきありがとうございました。検討したのですが、今回は予算に合わず、見送らせていただくことになりました。ご対応いただいたのに申し訳ありません。
他社の金額を持ち出すと、値下げの交渉と受け取られて話が長引きます。理由は簡潔に伝えましょう。
時期を延ばす場合
引越し自体を先送りにするときは、その旨を伝えておくと次につながります。
家庭の事情で引越しの時期を見直すことになりました。今回は見送らせていただきますが、あらためて探すときはまたご相談させてください。
再開する見込みがあるなら伝えておくと、次に問い合わせたときの話が早くなります。
電話で断る前に準備しておく3つのこと
思いつきでかけると、言葉に詰まって長引きます。先に手元を整えてから電話をかけましょう。
会社名と担当者名を確認しておく
担当者の名前を言えるかどうかで、話の通りやすさが変わります。
代表番号にかける場合、名前がわからないと取り次ぎに時間がかかります。見積書やメールの署名を見て、担当者名と部署を控えておきましょう。
伝える順番を3ステップで決めておく
順番は「お礼→結論→理由」の3つで足ります。
最初にお礼を述べ、次に依頼しないことをはっきり伝え、最後に短く理由を添える形です。順番を決めておけば、相手の反応に引きずられずに話し終えられます。
見積書を手元に置いておく
金額や項目を聞かれたときに、すぐ答えられるようにしておきます。
「どのあたりが合いませんでしたか」と聞かれる場面は珍しくありません。手元に見積書があれば、落ち着いて答えられます。
【当てはまったら断ろう】賃貸の見積もりでチェックすべきポイント
見積もりを断るかどうかを判断するためには、チェックすべきポイントがあります。
- 極端に値段が安くないか
- 「一式」の記載が多くないか
- 不要なオプションが含まれていないか
見積もりを断る前には、これらのポイントに当てはまっていないかを見てみましょう。
それぞれくわしく解説します。
極端に値段が安くないか
見積もり金額は不動産会社によって異なるのが一般的です。しかし、極端に金額が安い会社は危険かもしれません。
同じ物件でも金額に大きな差がある場合は、必要なプランが入っていない可能性があります。
また、見積もりの時点で大幅な値下げを提示されたとしても、実際に安く契約できるかはわかりません。
値段が適正かどうかをチェックするには、相見積もりを取るのが良いでしょう。
費用やプランを他社と比較すれば、相場価格よりも逸脱していないかどうかがわかり、悪質な不動産会社と契約するのを防げます。
「一式」の記載が多くないか
見積書に細かい項目が記載されておらず「一式」の表示が多いと、信頼できない可能性があります。
見積書に「一式」とある場合は、何が含まれているのかしっかり確認しておきましょう。
詳細な項目を明らかにしておけば、契約直前で金額が上がるリスクを防げます。
不要なオプションが含まれていないか
見積書に並ぶ項目のうち、契約の条件になっていないものは外せる可能性があります。
初期費用の見積書は、普通の方が見ても「こんなものなのか」で終わってしまいます。実際には数万円から10万円以上、外せる項目が入っていることがあります。
外れることが多い項目は、次の3つです。
- 室内消毒代｜1万〜3万円。「自分で消毒します」と伝えると外れることがある
- 24時間サポート・害獣駆除・鍵紛失補償などのセット｜2万〜3万円
- 書類作成費・事務手数料｜何の費用かを確認する
合計すると5万〜10万円の差になることがあります。
ただし、物件によっては契約の条件になっている場合もあります。 「必須です」と言われたら、契約書のどこに書かれているかを確認してみてください。条件であれば書面に記載があります。
見積書をもらったら、余計なオプションや省ける項目がないか必ず確認してみてください。1万円以上は平気で変わります。
判断に迷うときは、見積書を別の不動産会社に見てもらう方法もあります。断るかどうかは、外せる項目を確認してから決めても遅くありません。
電話での見積もりを断るときの5つのコツ
電話での見積もりを断るときは、以下の5つのコツをチェックしておきましょう。
- 結論から伝える
- クッション言葉を添える
- 感謝の意を伝える
- 依頼をしないと言い切る
- 事前に伝えることをメモしておく
スムーズに断るためにも、ぜひ実践してみてください。
結論から伝える
結論から伝えることで、相手とのやりとりを最小限に抑えられます。
反対に、結論を後にもってくると、相手に断る意思がなかなか伝わらず時間がかかってしまいます。
また、話が進むにつれて次第に断りづらくなり、相手のペースに乗せられてしまうこともあるでしょう。
「断りたい」という結論を最初に伝えると、着地点がわかるため、スムーズに会話が進むはずです。
無駄にやりとりを長引かせないためにも、まずは結論から伝えるのを意識してみましょう。
クッション言葉を添える
クッション言葉を添えると、相手を不快にさせずに断れます。
また、自分の意思を伝えやすくなるので積極的に取り入れてみましょう。
代表的なクッション言葉は次のとおりです。
- 「申し訳ないのですが」
- 「誠に残念ですが」
- 「申し上げにくいのですが」
ただし、多用しすぎると、まわりくどくなってしまうので注意しましょう。
感謝の意を伝える
見積もりの作成は不動産会社にとって工数がかかっているため、できれば感謝の意を伝えましょう。
一言でも感謝の言葉があれば、気持ちの良いコミュニケーションになります。
具体的には「見積書を作っていただきありがとうございました。」のように簡単な表現で問題ありません。
ただお断りするよりも、印象は格段に良くなるので、ぜひ取り入れてみてください。
依頼をしないと言い切る
あいまいな表現だと、相手側に断ることが伝わらない場合があります。
自分では断ったつもりでも、そのまま話を進められたり、あとで営業電話がきたりするケースも少なくありません。
見積もりを断るときは、今回は依頼しない旨をはっきりと言葉で伝えましょう。
事前に伝えることをメモしておく
事前に伝えることをメモしておけば、電話口でもスムーズに話を進められます。
メールと異なり、電話だと相手の勢いにのまれて断り切れない場合があるので、事前に伝えたいことや話す順序をまとめておきましょう。
最低限メモしておくべき内容は以下のとおりです。
- 断る理由
- 感謝の言葉
- 相手から何か言われたときの切り返し
万が一、こちらが話している途中に遮られても、メモを見返せば伝え漏れがなくなります。
また、メモを見れば伝えるべきことも書いてるので、気持ち的にも安心できるでしょう。
断るときに避けたい4つのNGフレーズ
言い方ひとつで、相手の受け取り方は大きく変わります。
「他社のほうが安かったので」
金額の比較を口にすると、値下げの交渉として受け取られます。
「では、いくらなら」と話が続いてしまい、断るつもりが交渉に変わります。理由は「予算に合わなかった」までにとどめましょう。
「また連絡します」
もっとも避けたい言い方です。 断ったつもりでも、相手には保留として伝わります。
連絡を待たせることになり、後日あらためて断る手間も生まれます。今回は見送る、と言い切りましょう。
「検討します」で終わらせる
前向きに考えていると受け取られる言葉です。
結論が出ているなら、検討という言葉は使わないほうが親切です。 そのままにすると、追加の物件紹介が届き続けます。
返事を先延ばしにする
「来週まとめて連絡します」と引き延ばすのは、双方にとって負担です。
決まっている結論を早く伝えるほど、印象はよくなります。 気まずさは時間が経つほど大きくなります。
断ったあと、同じ物件を別の不動産会社で契約してもよい
意外と知られていませんが、賃貸物件の約90%は、どこの不動産会社でも契約できます。 見積書を断った物件でも、別の会社であらためて契約して問題ありません。
同じ物件を扱える会社が複数あるということは、初期費用の総額も会社によって変わるということです。実際、不動産会社が違うだけで5万円ほど差が出る場合もめずらしくありません。
ただし、内見まで案内してもらった直後に別の会社で契約するのは避けましょう。比べるなら、申し込みの前に見積書の段階でおこなうのが筋です。
電話での見積もりの断り方は感謝と結論をセットで伝えよう
電話で断るときは、お礼→結論→理由の順で、決めた日のうちに伝えます。 「また連絡します」で濁さず、今回は見送ると言い切るほうが、お互いに気持ちよく終われます。
そのうえで、断る前に見積書の内訳を確認しておきましょう。金額が合わないと感じた理由が、実は外せるオプションだったというケースもあります。
でふ兄不動産では、物件探しから初期費用の確認まで、どの段階からでもご相談いただけます。
まだ部屋が決まっていない方は、エリアと家賃の希望をお送りください。すでに気になる物件がある方は、物件のURLをお送りいただければ、削れる項目が残っていないかを確認します。
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見積もりの断り方に関するよくある質問
- 断るのはメールでもいいですか
-
問い合わせだけの関係であれば問題ありません。 内見に同行してもらったなど、やりとりを重ねた相手には電話のほうが丁寧に伝わります。営業時間外に決断がついたときは、先に文面を送って翌日に電話を入れる形でもよいでしょう。
- 断る理由は言わないとだめですか
-
必須ではありません。 ただし理由がないと「何が合わなかったのか」を聞かれ、やりとりが長引きます。「予算に合わなかった」「他の物件に決めた」と一言添えるだけで、話は短く済みます。
- 断ったあとに気が変わったら再依頼できますか
-
できます。 契約前であれば費用は発生していないため、あらためて相談して問題ありません。断るときに「またご相談させてください」と伝えておくと、次の連絡がしやすくなります。
